Infocakrawala.com – Layanan call center Bank BRI dinilai telah terjadi meningkatkan kualitas pelayanan terhadap nasabah. Hal ini terlihat dari meningkatnya kepuasan klien terhadap layanan call center BRI.
Berdasarkan hasil survei yang tersebut diadakan oleh BRI, tingkat kepuasan klien terhadap layanan call center BRI meningkat dari 75% pada tahun 2022 menjadi 80% pada tahun 2023.
Peningkatan kepuasan pelanggan ini disebabkan oleh beberapa faktor, antara lain:
- Peningkatan kualitas layanan call center, seperti kecepatan respon, akurasi informasi, juga keramahan petugas call center.
- Peningkatan ketersediaan saluran layanan call center, seperti melalui telepon, WhatsApp, juga media sosial.
- Peningkatan perubahan layanan call center, seperti fasilitas chatbot lalu voice recognition.
BRI juga terus melakukan perubahan layanan call center untuk memberikan kemudahan lalu kenyamanan bagi nasabah. Salah satu pengembangan yang mana diadakan adalah ciri chatbot yang dimaksud dapat menjawab pertanyaan pengguna secara otomatis.
Selain itu, BRI juga mengembangkan layanan voice recognition yang memungkinkan klien untuk melakukan operasi tanpa perlu berbicara dengan petugas call center.
Beberapa contoh perubahan layanan call center BRI:
- Fitur chatbot yang tersebut dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis, seperti informasi saldo, mutasi rekening, kemudian jadwal angsuran.
- Fitur voice recognition yang dimaksud memungkinkan pengguna untuk melakukan operasi tanpa perlu berbicara dengan petugas call center, seperti transaksi dana, top up e-wallet, dan juga pembayaran tagihan.
- Fitur live chat yang memungkinkan klien untuk berbicara dengan petugas call center secara secara langsung melalui program arahan instan.
BRI berharap dengan peningkatan kualitas layanan call center, klien dapat lebih tinggi mudah lalu nyaman pada mendapatkan informasi kemudian melakukan operasi perbankan.
Bagi anda yang digunakan sedang mencari informasi terkait produk-produk seperti tabungan kemudian pinjaman BRI, dapat menghubungi Contact BRI 1500017 kemudian 14017.
Juga bagi Anda pengguna yang tersebut membutuhkan bantuan terkait layanan kemudian produk-produknya, Anda bisa jadi menghubungi layanan Call Center BRI juga.
Menariknya, layanan Contact BRI 1500017 dan juga 14017 ini terbuka selama 24 jam di 7 hari seminggu. Termasuk di tempat hari libur nasional juga masih siap melayani nasabah.
(Sumber: Suara.com)
