Infocakrawala.com – Layanan call contact Bank BRI dinilai telah lama meningkatkan kualitas pelayanan terhadap nasabah. Hal ini terlihat dari meningkatnya kepuasan pelanggan terhadap layanan bank plat merah tersebut.
Berdasarkan hasil survei yang tersebut dijalankan oleh BRI, tingkat kepuasan klien terhadap layanan call center BRI meningkat dari 75% pada tahun 2022 menjadi 80% pada tahun ini.
Peningkatan kepuasan pengguna ini disebabkan oleh beberapa faktor, salah satunya secepat kilat tanggapi keluhan para nasabahnya.
Berikut faktor kepuasaan rakyat menghadapi contact BRI:
- Peningkatan kualitas layanan call center, seperti kecepatan respon, akurasi informasi, juga keramahan petugas call center.
- Peningkatan ketersediaan saluran layanan call center, seperti melalui telepon, WhatsApp, lalu media sosial.
- Peningkatan pembaharuan layanan call center, seperti ciri chatbot dan juga voice recognition.
BRI juga terus melakukan pengembangan layanan call center untuk memberikan kemudahan juga kenyamanan bagi nasabah.
Salah satu pembaharuan yang dijalankan adalah fasilitas chatbot yang digunakan dapat menjawab pertanyaan klien secara otomatis.
Selain itu, BRI juga mengembangkan layanan voice recognition yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan kegiatan tanpa perlu berbicara dengan petugas call center.
Beberapa contoh pembaharuan layanan call center BRI:
- Fitur chatbot yang tersebut dapat menjawab pertanyaan pengguna secara otomatis, seperti informasi saldo, mutasi rekening, kemudian jadwal angsuran.
- Fitur voice recognition yang digunakan memungkinkan pengguna untuk melakukan proses tanpa perlu berbicara dengan petugas call center, seperti pengiriman dana, top up e-wallet, dan juga pembayaran tagihan.
- Fitur live chat yang mana memungkinkan pengguna untuk berbicara dengan petugas call center secara dengan segera melalui perangkat lunak arahan instan.
BRI berharap dengan peningkatan kualitas layanan call center, pengguna dapat lebih lanjut mudah lalu nyaman di mendapatkan informasi dan juga melakukan operasi perbankan.
(Sumber: Suara.com)
