Infocakrawala.com – JAKARTA – President Director of Best Western Hotels & Resorts Indonesia Iwanto Hartojo menceritakan pengalamannya selama menjadi karyawan hingga sekarang ini memangku jabatan president director. Ia pun membocorkan sedikit pengalamannya sampai dapat berada di area titik seperti ini.
“Yang pasti setiap hari harus kerja keras serta kita harus approach kelompok kita. Ini adalah hotel adalah jasa. Yang bekerja di tempat hotel adalah manusia. Kita ada sistem teknologi, tapi yang mana bekerja adalah manusia. Jadi approach-nya adalah humanisme. Kalau bekerja apa yang dimaksud terjadi sejenis kita,” ujar Iwanto.
Memiliki jabatan tinggi, tentu Iwanto harus mengurus lalu menggerakkan karyawannya agar tetap memperlihatkan kompak.
“Kembali semua terhadap diri kita. Kita memberikan contoh dulu terhadap bawahan kita. Semuanya hubungan humanisme. Kalau berikan contoh baik, memperlakukan karyawan dengan baik, nantinya mereka itu akan berikan yang terbaik juga ke pelanggan,” katanya.
Menurut Iwanto, hotel tidak pekerjaan individu. Kerja pasukan hal yang sangat penting pada merancang kemajuan hotel. Hal itulah yang digunakan setiap saat ia terapkan.
“Team work harus bagus, full cycle melayani tamu, tamu harus puas. Kita harus berfilosofi bahwa kita harus merasakan kayak dia juga. Biar dari ujung sampai ujung happy,” tutup Iwanto.
