Infocakrawala.com – JAKARTA – Pertumbuhan teknologi yang tersebut pesat telah dilakukan menghadirkan inovasi signifikan pada perilaku berbelanja online masyarakat.
IPSOS melakukan riset bertajuk “Pengalaman dan juga Kepuasan Belanja Online dalam E-commerce” untuk memahami bagaimana platform-platform ini bersaing pada memberikan pengalaman berbelanja yang dimaksud holistik.
Andi Sukma, Executive Director IPSOS Indonesia mengungkapkan sejak diperkenalkan e-commerce, rakyat makin mengandalkan belanja online untuk memenuhi permintaan sehari-hari.
“Dengan meningkatnya popularitas belanja online, para wadah harus terus berinovasi untuk memenuhi preferensi konsumen yang mana beragam,” kata Andi pada laporannya, Kamis (20/6/2024).
Riset IPSOS menemukan Shopee unggul di memberikan pengalaman berbelanja online paling memuaskan, dengan 62% responden merekomendasikan media ini untuk orang lain, disertai oleh Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%), lalu Lazada (36%). Shopee menonjol pada berbagai aspek yang digunakan mempengaruhi kepuasan konsumen.
Misalnya, 64% responden menganggap Shopee mempunyai metode pembayaran paling beragam, termasuk opsi Cash on Delivery (COD) yang dimaksud didominasi oleh Shopee sebesar 66%. Shopee juga unggul di menyediakan toko resmi yang beragam, dengan persentase 68%, dibandingkan Tokopedia (15%), Lazada (9%), dan juga TikTok Shop (7%).
Harga yang digunakan kompetitif menjadi salah satu daya tarik utama bagi konsumen. Shopee dikenal dengan inisiatif Garansi Harga Termurah, yang dimaksud diketahui oleh 74% responden.
Ini berjauhan melampaui Lazada (49%), Tokopedia (47%), kemudian TikTok Shop (37%). Selain itu, 88% responden rutin memanfaatkan acara tersebut, menunjukkan dominasi Shopee pada menawarkan biaya termurah.
Pilihan layanan pengiriman yang lengkap juga menjadi faktor penting pada pengalaman berbelanja. Shopee menjadi pemimpin dengan 66% responden menyatakan puas dengan pilihan layanan pengirimannya, dihadiri oleh oleh Tokopedia (16%), Lazada (10%), juga TikTok Shop (7%).
